返品・返金ポリシー

この度は、Love Allureをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当サイトでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下の通り返品・返金ポリシーを定めております。衛生管理の観点、および商品の特性上、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. 返品の基本原則

• お客様都合による返品について
  • 衛生管理上、および商品の特性上、ショーツ（パンツ）、ブラとショーツのセット、パジャマ・ネグリジェを含む全ての商品は、開封・未開封に関わらず、お客様都合（サイズが合わない、イメージと違う、注文間違いなど）による返品は一切お受けできません。
• 当店都合による返品について
  • お届けした商品に破損などがあった場合。
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合。
  • 商品到着後14日以内にご連絡ください。

2. 返品をお受けできない主なケース

以下に該当する場合は、当店都合の場合を除き、返品をお受けできません。

• 一度でもご使用、ご試着（直接肌に触れる形での試着を含む）、お洗濯をされた商品。
• お客様のもとでキズや汚れが生じた商品。
• 商品のタグ、ラベル、パッケージ、付属品などが切り離されたり、破損・紛失している場合。
  
• セール品、福袋、その他「返品不可」と明記された商品。
• お客様都合による理由（サイズが合わない、イメージと違う、注文間違いなど）の場合。

3. キャンセルについて

発送前にキャンセルは可能です、発送後のキャンセルはお断り致します。ご了承ください。

支払い期限超過または荷物をお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合には自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

大量出荷しておりますので、実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにこちらにご連絡をお願い致します。

普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、Love Allureからメールでご連絡させていただきます。

4. ご注意事項

• 商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう努めておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
• サイズについては、各商品ページに記載のサイズガイドをよくご確認ください。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。（サイズ違いによる返品はお受けできませんのでご注意ください。）

＜カード決済で支払いのお客様へ＞

キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。 クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

＜銀行振込・コンビニで支払いのお客様へ＞

キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してから基本的にPaypalか、Love Allureギフトカードの形にて返金のみとなります。現金、銀行振込などでの返金できかねますので、ご了承ください。返品の場合、返送商品確認後７日出勤日以内で返金となります。

返品・返金に関するお問い合わせは、下記メールアドレスまでお願いいたします。

カスタマーサービス Email: service@loveallure.shop

または、公式LINEアカウントからもお気軽にご相談いただけます: